Overview
Senior Director – IT Support Jobs in Mississauga, Ontario, Canada at DELAN – IT Talent Solutions
The Director will drive enterprise IT support transformation by implementing agentic AI platforms to replace manual incident management and expand automation at scale.
MORE PRECISELY
• Deploy agentic AI platforms for automated incident resolution (L1/L2)
• Significantly reduce manual support tickets with autonomous AI resolution
• Orchestrate IT support at scale using AI copilots and virtual agents
• Implement IT automation platforms for ticket triage, assignment, and device lifecycle
• Accelerate automation for employee onboarding and offboarding
PROFILE
• 13+ years’ experience in IT support, service operations, or infrastructure
• 6+ years leading large support teams and transformation initiatives
• Proven expertise in agentic AI and intelligent automation
• Experience achieving ticket deflection targets and improving MTTR, CSAT, and FCR metrics
• Strong knowledge of ITSM frameworks and Digital Workplace technologies
• Bachelor’s degree in Computer Science or equivalent
• English required, French is an asset
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Le Directeur Principal – Support TI sera responsable de piloter la transformation du support TI en entreprise, en favorisant l’automatisation intelligente.
PLUS PRÉCISÉMENT
• Déployer des plateformes d’IA agentique pour automatiser la résolution des incidents de niveaux 1 et 2
• Réduire les billets de support manuel par la résolution autonome
• Orchestrer le support TI à grande échelle grâce à des copilotes IA / agents virtuels
• Implémenter des plateformes d’automatisation TI pour optimiser le triage, l’assignation, et le cycle de vie des appareils
• Accélérer l’automatisation de l’intégration et du départ des employés
PROFIL
• 13+ années d’expérience en support TI, opérations de services ou infrastructure informatique
• 6+ années de gestion de grandes équipes de support et de transformation
• Expertise démontrée en IA agentique et automatisation intelligente
• Expérience avec la déviation des tickets, l’amélioration des indicateurs MTTR, CSAT et FCR
• Fortes connaissances des cadres ITSM et Digital Workplace
• BAC en informatique ou l’équivalent
• Bilinguisme requis (Français et Anglais)
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Emplois permanents, mandats de consultation, postes exécutifs
Permanent jobs, consulting mandates, executive positions
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Title: Senior Director – IT Support
Company: DELAN – IT Talent Solutions
Location: Mississauga, Ontario, Canada